Solicita cotización

Política de Privacidad – SOVIVO.CL

Última actualización: 03-09-25

Responsable del tratamiento

     

      • Razón social: Sovivo SpA (SOVIVO)

      • RUT: 78.180.799-0

      • Domicilio: Rosario Aguirre Bravo 4034, Arica, Chile

      • Teléfono: +56 9 8775 4793

    1. Ámbito de aplicación

    Esta política aplica a los datos recogidos en sovivo.cl y a los canales de contacto asociados (formularios del sitio y WhatsApp con enlace directo). No está dirigida a menores; si detectamos datos de un menor en nuestros sistemas propios, gestionaremos la solicitud de su apoderado conforme al punto 7.

    2. Datos que recolectamos

       

        • Formularios (Contacto/Cotización): nombre, correo, teléfono, servicio de interés y mensaje.

        • WhatsApp: el número y mensajes que nos envías, para dar continuidad comercial.

        • Analítica y seguridad: cookies de Google Analytics 4 (medición de audiencia) y Google reCAPTCHA (prevención de spam).

      No solicitamos datos sensibles en el sitio (salud, orientación, etc.). Si un cliente nos entrega material audiovisual que contenga menores, ver punto 7.

      3. Finalidades

         

          • Responder solicitudes y emitir cotizaciones.

          • Gestión comercial y seguimiento (incluye contacto por WhatsApp o correo).

          • Soporte durante la prestación del servicio.

          • Analítica de tráfico y mejora del sitio (GA4).

          • Prevención de fraude/spam (reCAPTCHA).

          • Comunicaciones futuras sobre servicios y novedades (solo si lo aceptas). (puede activarse más adelante)

        4. Base legal

           

            • Consentimiento del titular (formularios y WhatsApp).

            • Medidas precontractuales/ejecución de contrato (cuando nos pides una cotización o contratas).

            • Interés legítimo en seguridad/analítica agregada.

          5. Conservación

             

              • Formularios y WhatsApp: 24 meses desde el último contacto comercial.

              • Cuentas para comentar en blog (si habilitas registro): mientras el usuario mantenga su cuenta o pida eliminación.

              • Material audiovisual/links de entrega: según contrato del servicio.

            6. Destinatarios y ubicaciones

               

                • Infraestructura y correo: proveedor con data center con presencia en Chile.

                • Google Analytics 4 y reCAPTCHA: tratamiento por Google (posible transferencia internacional).

                • WhatsApp: tratamiento por Meta Platforms para mensajería.

                • No vendemos tus datos.

              7. Menores y material audiovisual

              El sitio no está dirigido a menores. En servicios de grabación/streaming el cliente es quien define los fines (SOVIVO actúa como encargado), por lo que permisos de imagen en el evento son responsabilidad del cliente.
              Si un apoderado solicita eliminación de contenido público controlado por SOVIVO (p. ej., un video no listado en nuestro YouTube), evaluaremos el caso y, cuando sea razonable y técnicamente posible, retiraremos o desindexaremos esas copias. No podemos eliminar materiales que ya estén en poder del cliente o publicados por terceros.

              8. Derechos del titular

              Puedes acceder, rectificar, oponerte o solicitar eliminación de tus datos escribiendo a contacto@sovivo.cl. Responderemos en hasta 10 días hábiles y podremos solicitar verificación de identidad.

              9. Cookies

              Usamos cookies esenciales (funcionamiento) y analíticas (GA4). Requerimos tu consentimiento para las analíticas. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento (configuración de cookies del sitio).

              10. Seguridad

              Aplicamos medidas razonables (HTTPS, control de accesos). Ningún sistema es 100% infalible; si detectamos un incidente que te afecte, te informaremos según corresponda.

              11. Cambios a esta política

              Publicaremos actualizaciones en esta página. El uso del sitio luego de los cambios implica tu aceptación.

              Términos y Condiciones de Servicio – SOVIVO.CL

              Última actualización: [completa la fecha]

              1. Quiénes somos

              Sovivo SpA (SOVIVO) presta servicios de transmisión en vivo, grabación y edición de eventos, y servicios complementarios (ej.: dron, música en vivo, etc.), según cotización.

              2. Alcance del sitio

              El sitio permite solicitar cotizaciones y contactarnos. Más adelante puede habilitarse venta/arriendo de equipos; en ese momento actualizaremos estos T&C.

              3. Cotizaciones, vigencia y pagos

                 

                  • La cotización es válida por 15 días.

                  • Para reservar fecha/equipo: 70% de anticipo (transferencia). Saldo 30% al finalizar el evento.

                  • A solicitud, emitimos boleta o factura (entregando datos previamente).

                  • Viáticos (traslados/alojamiento) no están incluidos salvo pacto previo. Recomendación: cuando aplique, incluirlos en el anticipo para evitar contratiempos.

                4. Cancelaciones y reprogramaciones

                Cancelación por el cliente (con 70% ya pagado):

                   

                    • En cualquier momento: SOVIVO retiene 30% del total por bloqueo de agenda y gastos; se devuelve 40%.

                    • Si existieran costos de terceros ya incurridos (ej.: músicos, arriendos), se descontarán del monto a devolver.

                  Reprogramación por el cliente (sujeta a disponibilidad, una vez):

                     

                      • >10 días antes: sin costo.

                      • 4–10 días: cargo 10% por replanificación.

                      • ≤3 días: cargo 20%.
                        Si no hay fecha disponible, el cliente puede cancelar con la política anterior.

                    Cancelación/Reprogramación por fuerza mayor (clima severo, orden de autoridad, fallas masivas de plataformas): se ofrece reprogramación prioritaria sin costo; si el cliente decide no reprogramar, se devuelven costos no incurridos.

                    5. Conectividad y plataformas

                    SOVIVO provee la mejor conectividad disponible (Starlink/4G) cuando se contrata, pero no garantiza la continuidad de plataformas de terceros (YouTube, Facebook, etc.).
                    Garantía SOVIVO: siempre realizamos grabación local; si el streaming falla por causas externas o condiciones ajenas a nuestro control, entregaremos el registro completo para su uso posterior.

                    6. Música, derechos y permisos

                       

                        • Durante el evento: el cliente gestiona permisos de locación y derechos de ejecución pública. Si plataformas silencian/bloquean por copyright, no es responsabilidad de SOVIVO.

                        • En ediciones: SOVIVO utiliza Epidemic Sound con licencia comercial/social para el cliente.

                        • Imagen de asistentes: el cliente asegura los permisos y avisos necesarios (especial tratamiento de menores).

                        • Portafolio SOVIVO: podremos usar extractos solo con autorización previa por escrito.

                      7. Dron (si se contrata)

                      Operamos DJI Mini 4 Pro (3 baterías), conforme a normas DGAC, permisos del lugar y condiciones de seguridad/clima. Si no es posible volar, se reemplaza por tomas en tierra sin costo adicional; no procede reembolso específico salvo que el dron haya sido un extra cotizado en forma independiente.

                      8. Entregas y plazos

                         

                          • Streaming: entrega inmediata en la plataforma elegida.

                          • Edición: desde 7 días hábiles una vez recibido todo el material e indicaciones del cliente; si el cliente aporta fotos/videos, el plazo corre desde su entrega.

                          • Revisiones: incluye hasta 3 rondas; cambios adicionales se cotizan.

                          • Formato de entrega: digital (.mp4/.mov) por enlace de descarga o envío acordado.

                        9. Resguardos y backups

                           

                            • Resguardo en canal controlado por SOVIVO (p. ej., YouTube no listado/privado) por 12 meses.

                            • Copias/descargas del cliente y publicaciones de terceros están fuera del control de SOVIVO.

                          10. Equipos y cobertura

                             

                              • Mínimo operativo: 4 cámaras (2 robóticas con presets + 2 móviles/fijas). Ampliaciones y operadores extra, según cotización.

                              • Cobertura fuera de Arica: requiere logística previa y condiciones pactadas (ver viáticos).

                            11. Responsabilidad

                            Prestamos el servicio con debida diligencia. En ningún caso SOVIVO será responsable por daños indirectos, pérdida de datos o lucro cesante. La responsabilidad total, de existir, se limita al monto efectivamente pagado por el cliente por el servicio específico.

                            12. Soporte y comunicaciones

                            Canales: WhatsApp y correo. Horario: L–V 09:00–17:00. Tiempo de respuesta objetivo: ≤24 h hábiles. En día de evento se informará un contacto operativo.

                            13. Ley aplicable y jurisdicción

                            Estos T&C se rigen por las leyes de Chile. Cualquier controversia se someterá a los Tribunales de Arica.

                            Aviso de Cookies (textos para banner)

                            Banner principal (breve):

                            Usamos cookies esenciales para que el sitio funcione y analíticas (GA4) para entender su uso. Puedes Aceptar o Gestionar tus preferencias.

                            Botones:

                               

                                • Aceptar todas

                                • Rechazar analíticas

                                • Configurar

                              Modal de configuración (texto):

                                 

                                  • Esenciales: necesarias para que el sitio funcione (no se pueden desactivar).

                                  • Analíticas (GA4): nos ayudan a mejorar midiendo visitas y fuentes de tráfico. Activar/Desactivar.

                                Cláusula de consentimiento para formularios

                                Al enviar este formulario aceptas que SOVIVO gestione tus datos para responder tu solicitud y hacer seguimiento comercial. Más información en nuestra Política de Privacidad. Si prefieres, también puedes escribirnos por WhatsApp.